Vios 2016 Theo dõi từ thông báo gần đây của các nghiên cứu dịch vụ khách hàng Index (CSI) của Indonesia và Thái Lan, nhà nghiên cứu JD Power Asia Pacific đã công bố phát hiện của họ cho Sales Satisfaction Index nghiên cứu (SSI) nó cho Thái Lan và Đài Loan ngày hôm qua.



Bây giờ trong ngày 12 và 13 năm tương ứng, nghiên cứu SSI đứng hoạt động của mạng lưới đại lý dựa trên bảy tiêu chí - thỏa thuận, đại lý cơ sở, quá trình giao hàng, thời gian giao hàng, thủ tục giấy tờ, bắt đầu bán hàng, và nhân viên bán hàng. Tầm quan trọng của những bảy tiêu chí khác nhau giữa hai thị trường, nhưng quá trình giao hàng và nhân viên bán hàng là ưu tiên hàng đầu của cả hai.







Đánh giá dựa trên thang điểm 1.000 điểm, cả hai thị trường Thái Lan và thị trường Đài Loan báo cáo tăng sự hài lòng của khách hàng tổng thể mặc dù cũng phải đối mặt với doanh số giao showroom và xe cao hơn. Các thị trường Thái Lan ghi lại mọi thời khối lượng công nghiệp cao, khoảng 800.000 xe được bán ra, nhưng trung bình hài lòng bán hàng của mình được cải thiện bằng cách chín điểm đến 893 trong năm 2011. Tương tự như vậy, sự hài lòng trong thị trường Đài Loan cũng tăng lên, khoảng cách năm điểm 883-888 này năm.



Tại Thái Lan, sự hài lòng của khách hàng đã được cải thiện trong sáu yếu tố, với quá trình giao hàng là ngoại lệ duy nhất. Một số lượng ngày càng tăng của khách hàng báo cáo xe được giao trong một trong hai điều kiện không hoàn hảo hoặc với một vài chi trả cho tính năng còn thiếu. Nghiên cứu cũng ghi nhận tầm quan trọng ngày càng tăng của việc sử dụng Internet trên một phần của người mua xe trong việc thực hiện nghiên cứu thị trường của họ, mặc dù word-of-miệng và nhân viên bán hàng tiếp tục là nguồn thông tin hữu ích.







Lần đầu tiên kể từ khi thành lập của nghiên cứu vào năm 2000, Honda thấy mình đầu bảng, với số điểm là 899, đặc biệt xuất sắc trong các lĩnh vực bắt đầu bán hàng, giải quyết, và quá trình giao hàng. Isuzu và Mazda được gắn ở vị trí thứ hai với 897 điểm, tiếp theo là Toyota tại 894. Kết quả của nghiên cứu Thái SSI, cũng đã từ tháng Hai đến tháng Ba năm 2011, dựa trên phản hồi của 3.029 chủ xe mới, những người mua xe của họ từ tháng Tám năm 2010 và tháng năm 2011.



Trong khi đó, hơn ở Đài Loan, Lexus tiếp tục là ngọn đuốc mang là người lãnh đạo rõ ràng giữa 14 nhãn hiệu được nghiên cứu. Xuất sắc ở tất cả bảy yếu tố, Lexus đã ghi 937 trong số 1.000 điểm, phía trước của Mercedes-Benz tại 910 và Toyota tại 895. Mitsubishi là thương hiệu tiến bộ nhất, với mức tăng 27 điểm, mặc dù tại 883 điểm, họ vẫn được đánh giá là dưới trung bình ngành.







thời gian giao hàng đóng một vai trò lớn trong việc ảnh hưởng những điểm số. Chủ sở hữu nhận được xe của họ trong vòng 13 ngày kể từ ngày hồ sơ mua điểm hài lòng trung bình 921. Con số này plummets đến 807 đối với những người đã phải chờ đợi trung bình 28 ngày. Đối với nhãn hiệu với thời gian dài chờ đợi, tình hình có thể được khắc phục với trước và thông báo chính xác về thời gian giao hàng.



"Đại lý có thể quản lý tốt hơn sự mong đợi của khách hàng thông qua giao tiếp trước, cũng như đảm bảo thời gian giao hàng hứa ban đầu được đáp ứng, có thể được hưởng lợi từ sự gia tăng sự hài lòng của khách hàng", Rajeev Nair, quản lý cấp cao của JD Power Asia Pacific, Singapore cho biết.







Về đối tượng của thời gian, độ dài của thời gian cần thiết để hoàn thành thủ tục giấy tờ giao dịch cũng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng. Khách hàng quản lý để hoàn thành thủ tục giấy tờ của họ trong khoảng thời gian một ngày cho 18 điểm cao hơn trong sự hài lòng tổng thể hơn so với những người không. Có nói rằng, đối với những người thu xếp tài chính riêng của họ chứ không phải thông qua các đại lý, chỉ có 14% là có thể hoàn thành thủ tục giấy tờ của họ trong cùng một ngày.



Nghiên cứu Đài Loan SSI 2011 được dựa trên phản hồi của 2.324 chủ sở hữu xe mới đã mua xe của họ từ tháng Bảy năm 2010 và tháng Hai năm 2011. Nghiên cứu này được ra sân từ tháng Hai đến tháng Năm năm 2011. 2011 Dịch vụ khách hàng Đài Loan Index Study (CSI), mà các biện pháp mới sự hài lòng của chủ sở hữu -vehicle với dịch vụ đại lý sau bán hàng, sẽ được công bố vào cuối tháng Tám năm 2011. Innova 2016 Lexus ES250 2017