Khi bạn lựa chọn mua sản phẩm điện máy từ các kênh phân phối uy tín, không chỉ chất lượng sản phẩm được đảm bảo mà dịch vụ hậu mãi và chính sách bảo hành cũng rõ ràng, minh bạch hơn rất nhiều. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường hiện nay có nhiều nhà bán lẻ nhỏ lẻ, hàng nhập khẩu không rõ nguồn gốc hoặc hàng xách tay không chính thức. Việc mua từ các nhà phân phối chính hãng sẽ giúp bạn yên tâm khi có vấn đề phát sinh, bởi quyền lợi bảo hành được thực hiện theo quy trình chuẩn và có sự cam kết từ nhà sản xuất. Ngoài ra, các thương hiệu lớn thường có trung tâm chăm sóc khách hàng riêng biệt, hệ thống phản hồi chuyên nghiệp, giúp giải quyết nhanh các yêu cầu, thắc mắc của người dùng.

Nếu bạn thường xuyên di chuyển hoặc sử dụng thiết bị điện máy ở nhiều địa điểm khác nhau, việc lựa chọn thương hiệu có mạng lưới bảo hành rộng là một điểm cộng lớn. Khi sản phẩm gặp sự cố ở nơi xa so với nơi mua, bạn có thể đem đến bất kỳ trung tâm bảo hành nào thuộc hệ thống để được hỗ trợ mà không cần quay lại nơi mua ban đầu. Nhiều hãng lớn như Samsung, LG, Panasonic, Sony... đều có chính sách bảo hành toàn quốc, nghĩa là bạn có thể sửa chữa sản phẩm ở bất kỳ tỉnh thành nào có trung tâm ủy quyền. Điều này đặc biệt hữu ích với sinh viên, người đi công tác hoặc thuê nhà nhiều nơi, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian di chuyển nếu thiết bị gặp lỗi.



Không chỉ dừng lại ở khâu mua và sử dụng, người tiêu dùng thông minh còn chú trọng đến việc đánh giá và phản hồi dịch vụ sau bảo hành. Việc để lại nhận xét trên các nền tảng như trang thương mại điện tử, fanpage chính hãng, hay các diễn đàn điện tử không chỉ giúp cộng đồng người dùng có thêm thông tin mà còn góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ từ nhà cung cấp. Trong một số trường hợp, phản hồi tiêu cực có thể giúp bạn được chú ý và giải quyết nhanh chóng hơn từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, cần lưu ý phản hồi cần mang tính xây dựng, lịch sự và rõ ràng để đạt hiệu quả cao nhất.

Việc đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hành cũng là một tiêu chí quan trọng khi lựa chọn thương hiệu hoặc nhà bán lẻ sản phẩm điện máy. Không phải nơi nào cũng có đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, quy trình xử lý minh bạch hoặc thời gian phản hồi nhanh chóng. Trước khi quyết định mua hàng, bạn có thể tham khảo phản hồi từ cộng đồng, đánh giá trên các diễn đàn uy tín hoặc website thương mại điện tử. Những chia sẻ thực tế từ người dùng sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về chất lượng sản phẩm cũng như độ tin cậy của dịch vụ bảo hành đi kèm.

Ngoài hình thức bảo hành chính hãng, hiện nay nhiều cửa hàng điện máy cũng cung cấp các gói bảo hành mở rộng. Đây là các dịch vụ có tính phí nhưng sẽ kéo dài thời gian bảo hành lên 2–3 năm tùy theo nhu cầu. Gói bảo hành mở rộng có thể bao gồm các lợi ích như sửa chữa miễn phí, thay thế linh kiện miễn phí hoặc thậm chí đổi mới toàn bộ sản phẩm trong trường hợp không thể sửa chữa. Khi chọn mua sản phẩm, bạn nên cân nhắc chi phí và giá trị thực tế của sản phẩm để quyết định có nên mua thêm gói bảo hành mở rộng hay không. Ngoài bảo hành chính hãng, hiện nay một số cửa hàng còn cung cấp thêm gói bảo hành mở rộng có tính phí. Gói này thường gia hạn thêm thời gian bảo hành hoặc bổ sung quyền lợi như đổi mới sản phẩm trong vòng 1-2 năm. Tuy nhiên, trước khi đăng ký mua gói bảo hành mở rộng, bạn nên cân nhắc nhu cầu sử dụng thực tế và mức độ rủi ro của thiết bị. Với những sản phẩm giá trị cao và hay sử dụng như tivi, máy giặt, laptop thì bảo hành mở rộng là một lựa chọn đáng cân nhắc.